W34-游戏化管理
# 游戏化管理：用"即时反馈"让员工的每一天都像通关
> 第34周｜实操工具 | 品类：趋势预判型 > 学术支柱：积极心理学 | 产品关联：职场幸福力课程 > 约4000字
2019年，微软在内部推出了一款实验性的工具——不是新的编程语言，不是新的云服务，而是一个叫做"Kudos"的同事认可系统。 员工可以给任何同事发送一条简短的感谢信息，附带一个图标——一颗心、一个奖杯、一束花。每条消息都在团队的公共频道中可见。 最初，管理层以为这个东西会变成另一个被遗忘的企业社交功能——就像大多数公司内部的"员工社区"一样。但六个月后的数据显示，Kudos的使用率不仅没有下降，反而环比增长了百分之四十。 最活跃的使用者不是HR部门的人，而是工程师——微软内部最不爱"搞企业文化活动"的群体。
一位微软的工程总监后来在接受采访时说了一句让游戏化研究者会心一笑的话。他说："我们的工程师不会为了'公司价值观'去做事。但他们会为了'今天有没有人给我发了一颗心'去做事。 这两件事之间好像没有关系，但你仔细想——它们其实是一件事。"
那"一件事"的核心，就是即时正向反馈。而它的科学基础，比微软的Kudos系统要早得多。
游戏化的底层密码不是积分，是反馈
一提到"游戏化管理"，很多人脑子里浮现的画面是排行榜、积分、徽章——把工作变成一场竞赛。这是对游戏化最深的误解。游戏化不是"让工作像打游戏"。 游戏化是用游戏中已经被反复验证的心理学机制，来填补大多数组织在"反馈设计"上的黑洞。
这个黑洞是什么？是反馈的延迟。 在大多数组织中，一个好的行为——主动帮助同事、完成了一个超出预期的项目、提出了一个被采纳的建议——从发生到被认可， 中间的距离可能是一周（等周会）、一个月（等月度评估）、甚至一年（等年度绩效）。 而在游戏中，你每消灭一个敌人、每完成一个任务，反馈是即时的——屏幕闪烁、音效响起、数字跳动。行为心理学的"即时强化"原理说得非常清楚：反馈离行为越近，它对行为的强化效果越强。 延迟一周，效果减半。延迟一年——效果趋近于零。
游戏化管理的核心，不是设计一套复杂的积分算法。是缩短"一个人做了值得注意的事"和"有人注意到了这件事"之间的时间距离。
> 传统管理 vs 游戏化管理的反馈延迟 > > ``` > 传统管理 游戏化管理 > 行为 → …… → 反馈 行为 → 反馈 > 延迟：数天到一年 延迟：即时到当天 > ↓ ↓ > 强化效果：衰减至零 强化效果：最大化 > ↓ ↓ > "做了好事没人知道" "做了好事立刻被看见" > ```
三个不需要任何系统的游戏化实践
你不需要买任何软件，不需要开发任何平台，也能把游戏化管理的核心机制嵌入你的团队。
**第一个实践：把"认可"变成一种可见的信号。 ** 微软Kudos的精髓不在于它的技术——在于它把"认可"从一个私下的、模糊的、容易被遗忘的口头表达，变成了一个公开的、具体的、可以被反复看到的有形信号。 你不需要一个软件来做这件事。你只需要在团队的公共频道（钉钉、飞书、微信群）里，创造一个固定的格式。 比如每周五下午，每个人@一个人，写一句话——"这周你做的团队日常，让我觉得很团队日常。"不需要复杂的规则。只需要一个习惯。 而这个习惯一旦建立，就会产生一个可见的"积极强化"链条——你认可了一个人，那个人被你的认可激励了，你的认可被所有人看到了，看到的人开始模仿你。 三个月后，这个团队的文化会变得和三个月前完全不同。
**第二个实践：给目标加上"进度条"。 ** 人类的大脑对"接近完成"有一种天然的兴奋感——这是为什么游戏里有经验条，为什么你明知道马拉松的终点线只是一条绳子却还是会在最后一百米加速。 在项目管理中，不要让一个任务的状态只有"未开始"和"已完成"两档。把它拆成更小的里程碑，让每一次完成都是一个可见的信号。 这不需要任何软件——只需要在你的周报或看板中，把一个"已完成"拆成三个"已完成模块一""已完成模块二""已完成模块三"。每一个模块被划掉的时候，都触发一次微小的满足感。
第三个实践：庆祝"聪明的失败"。 大多数组织只庆祝成功。但如果你只庆祝成功，你传达的信号是"只有不出错的行为才值得被认可"。而创新——本质上——是一连串的试错。 谷歌的X实验室有一个传统——当一个大项目被正式终止时，团队会开一瓶香槟。不是庆祝失败本身，是庆祝从失败中学到的东西。 你可以在你的团队中做一个更简单的版本：每次复盘一个失败项目时，先花五分钟讨论"我们从中学到了什么以前不知道的东西"，然后认可那个最先发现"这条路走不通"的人。
> 游戏化管理关键数据 > > | 指标 | 数据 | 来源 | > |------|------|------| > | 即时反馈 vs 延迟反馈的效果 | 即时显著优于延迟 | 行为心理学"即时强化"原理 | > | 每周认可 vs 敬业度 | 高出2.7倍 | Gallup | > | 微软Kudos使用率增长(6个月) | 环比+40% | 微软内部数据 | > | 有进度感的目标完成率 | 显著高于无进度感 | 目标梯度效应研究 | > | 庆祝"聪明失败"对创新行为的促进 | 正向显著 | Google X / Edmondson心理安全感研究 |
-本文作者：职场幸福中心（Flow Coming） 你身边的组织进化与职场幸福顾问